afaceri/consultanta

Ce este calitatea unui produs sau brand?

Calitatea unui produs sau brand prin prisma consumatorului este calitatea perceputa

Ce este calitatea perceputa?

Calitatea perceputa poate fi definita ca fiind perceptia cumparatorului cu privire  la calitatea generalasau la duperioritatea unui produs sau serviciu, in functie de scopul caruia ii este destinat acel produs sau serviciu, raportata la alternative. Calitatea perceputa reprezinta mai intai de toate o perceptie a cumparatorilor. Ea difera de:

  • Calitatea actuala sau obiectiva – in ce masura produsul sau serviciul ofera calitate/servicii superioara
  • Calitatea bazata pe produs – natura si calitatea incredientelor , caracteristicile si serviciile incluse
  • Calitatea de productie – respectarea specificatiilor tehnice tinta ”perfectiunii, a lucrului fara cusur”

Calitatea perceputa este altceva decat satisfactia. Calitatea perceputa este un sentiment intangibil , general, despre un brand.

Standard

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s